Fricção organizacional: o custo invisível da coordenação entre equipes
Uma empresa conquista um novo cliente. A equipe comercial fecha o contrato, Operações prepara o projeto e a Administração organiza o faturamento. Tudo parece avançar corretamente. No entanto, alguns dias depois, o projeto ainda não começou. Faltam informações a serem confirmadas, duas áreas interpretaram o escopo de maneiras diferentes e uma decisão exige a […]