ROI cultural: como conectar confiança, rotatividade e desempenho aos resultados do negócio
Muitas organizações afirmam que a cultura é estratégica, mas a administram como se fosse impossível medi-la. Fala-se de confiança, liderança, colaboração, comprometimento e bem-estar. Aplicam-se pesquisas, organizam-se workshops e lançam-se campanhas internas. No entanto, quando chega o momento de justificar um investimento, a conversa volta aos indicadores tradicionais: receita, custos, produtividade, rotatividade, cumprimento e rentabilidade. […]